近期，佛山市市场监管部门收到消费投诉，反映消费者在一自称“价格低于官方”的商家直播间，扫码充值视频软件、音乐软件年度会员后，不仅会员权益未按预期到账，且向直播间与商家申请退费均遭拒绝。
为推动直播电商行业规范健康发展，切实维护消费者的合法权益，佛山市市场监督管理局就直播间础笔笔会员充值相关事宜，向广大消费者作出如下提醒：
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审慎选择充值渠道，谨防低价诱惑
建议消费者通过础笔笔自有充值页面、官方授权旗舰店、官方合作店铺等正规渠道充值。切勿轻信直播间内的“低价噱头”“限时促销”等诱惑，对于明显低于市场价格的商品和商家的广告宣传要保持警惕，建议全程在平台内完成交易，避免私下交易。
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明晰商品详细情况，留存消费凭证
建议消费者下单前详细了解会员的激活方式、到账时间、使用期限、自动续费规则及退费规则等关键信息，确保自身清楚知晓各项权益。同时，务必妥善留存直播间宣传录屏或截图、与商家的沟通记录、订单凭证及支付信息等，作为后续维权的重要证据。
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发生纠纷及时投诉，维护自身权益
如消费者发现会员权益未按约定到账或需退费时，应第一时间与商家和平台沟通，若沟通无果，可向平台投诉，并及时向相关部门投诉举报，通过合法途径维护自身权益。
同时，也提醒相关经营者应秉持诚信经营理念，确保所销售的会员权益具备合法来源和有效授权，不得进行虚假宣传或故意售卖无法正常使用的会员服务。对于会员权益到账时间、使用期限等关键信息，要向消费者如实、明确告知，不得隐瞒或误导。当消费者因会员权益未到账或服务问题提出退费要求时，应积极响应并妥善处理，不得推诿拖延或拒绝承担责任。
凤凰网广东佛山频道
来源：佛山市市场监督管理局
