伴随着老龄化社会的加速到来，老年人与时代脱轨、倍感孤独、需要被特殊照顾等生活状态被越来越多的人所感知。作为服务行业，兴业银行深圳分行持续升级“适老化”服务，为这些特殊群体提供更加贴心、便利的服务，用实际行动坚守“真诚服务，相伴成长”。
近日，一位老年人来到兴业银行深圳皇岗支行的柜台，提出查询储蓄账户余额的需求。因年事已高、听力不佳，加之对银行服务流程不太了解，老人有些不知所措。支行大堂经理注意到了老人的彷徨，多番引导询问老人的需求后，将老人引导到金融自助通区域，为其办理账户余额查询业务，同时还向其详细解释引导，如何操作使用自助机。老人非常感动，连连称赞兴业银行的人性化服务，从他出发为他着想。
图 兴业银行深圳皇岗支行员工在为老人讲解业务
面对特殊客户群体，该行员工从客户角度出发，用温暖的服务陪伴客户，助力解决老龄化时代的“适老化”服务。未来，兴业银行深圳分行将持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。
通讯员：李珊珊
责任编辑：张芮嘉
