李长萍在12345市民热线接听群众来电时强调
改进工作作风 提高服务效率 齐心协力办好民生实事
4月10日下午，市委书记李长萍到聊城市12345市民热线受理中心接听群众来电，并主持召开座谈会安排部署有关工作。她强调，各级各部门要进一步树牢宗旨意识，改进工作作风，提高服务效率，推动热线工作取得新成效。
“感谢您的来电，您反映的问题，我们会联系相关部门及时处理。”在12345市民热线受理中心，李长萍认真接听每一个电话，详细记录、耐心解答，并对来电市民给予热线的关心和支持表示感谢。
座谈会上，李长萍听取了市民热线运行情况汇报，市交通运输局、市卫生健康委、市国资委、市医保局、聊城金融监管分局相关负责同志围绕热线办理情况作了发言。
李长萍指出，12345市民热线是党委政府联系群众、服务公司的重要纽带，是倾听民声、为民解忧的直接窗口。今年是热线开通运行20周年，市级领导同志、各级各部门要以此为新起点，进一步深化思想认识，强化责任担当，以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，积极听取群众意见，准确把握群众诉求，在老百姓反映的急难愁盼中找准改革发展的发力点和突破口，真正把事情办到群众的心坎上。要及时总结诉求办理规律，前移问题处置关口，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。要加强工作统筹，强化跨层级、跨区域、跨部门协作，进一步优化工作流程、深化协同配合，提高数据研究分析质效以更好服务决策，让群众诉求得到实质性解决。
李长萍要求，要加强能力建设，持续提高热线运转效能、资源整合效率和人员专业能力，加快推动12345市民热线与其他服务平台对接联动，进一步畅通民意表达渠道，为提升接听办理工作质效、解决群众急难愁盼问题提供坚强保障。
王刚参加活动。
来源：聊城日报
