个体工商户关乎经济发展、社会民生。面对商户多是小本生意的特点，农行怀化分行以产物为基础，从方案制定、客户细分、培训提升、答疑解惑等方面针对性开展金融服务，持续提升个体工商户的金融可得性和满意度。截至1月末，该行非农个贷年增量1.73亿元，四行占比82.1%，同比多增1.69亿元，其中个人经营贷款年增量1.82亿元，同比多增1.63亿元，考核增量2.59亿元，任务完成率107.9%，提前两个月完成了“春天行动”经营贷款任务。
△农行怀化分行工作人员集体电话营销商户别贷
“全局式”部署规划，凝聚思想共识。去年12月，该行先后出台《怀化分行冬收春储行动方案》、《怀化分行2024年“春天行动”非房个贷专项竞赛活动方案》，主打“一支行一市场、一网点一商圈”责任模式，强化与当地市场管理局、烟草局、金融办、商会等部门的源头对接，采取“线上流程+线下机构人员”高度协同的作业模式，打响“农情惠商户、贷您赢未来”专业市场个人经营贷款品牌，并对支行配置专项奖励，明确奖惩措施，营造浓厚氛围。
△农行怀化分行工作人员向客户介绍“助业快别贷”等产物
“靶向式”精准培训，强化作战能力。该行通过细分市场，开展高频培训。从去年12月开始，市分行个贷部门根据“商户别贷”完成进度召开商户别贷培训会、动员会、复盘会、推进会，并组成产物宣讲团队赴所有支行开展巡回宣导。1月份“商户别贷”培训导入期间，正值怀化大雪极寒天气，全行上下众志成城克服各种困难，采取“础岗打电话+叠岗上门测额”的方式，共授信意向客户1123户、1.6亿元，投放4714万元，其中经开、溆浦、鹤城叁家支行点多面广，人人出击，积分排名前叁；沅陵支行晚上9点半依然在外给商户测额。
△农行怀化分行工作人员上门开展商户资金需求调查
“集中式”外拓攻坚，抢抓关键时机。各支行抓住农历腊月个体商户资金需求高峰期，集中人力、物力为专业市场商户、烟草经销商、烟花炮竹经销商等节前资金需求大户提供金融服务，坚持线上、线下同步发力，同时充分发挥全行青年员工活力，突破岗位壁垒，激发了全员的积极性。如经开区支行强化年前市场攻坚外拓，共同满足经营商户年前的最后用款高峰需求，外拓当天“商户别贷”提交核额13笔、金额915万元。
△农行怀化分行工作人员现场为商户测算“助业别贷”额度
“解剖式”复盘总结，及时查漏补缺。该行营销有方向、复盘掌市场，坚持盘问题、盘心得、盘收获，每周及时总结梳理授信客户分布情况，及时为各支行答疑解惑。针对前期获客，市分行指导各支行从员工熟悉的客户、行内交易流量大客户、行内存量抵押类客户、行内收款码客户、行内贵宾客户、银联清算客户入手，在办理过程中按照“一键测额”“提交核额”的顺序进行测额；针对优质烟草客户，实行先核额，如额度达不到需求再走线下预授信流程，可直接采取档位授信的方式来满足客户的额度需求，自12月以来共授信客户82户、1210万元；针对操作流程，市分行及时收集归纳上一周常见问题，如业务提交流程、常见错误代码、业务查询路径等情况，形成应对指南。
后续，农行怀化分行将进一步“强服务 提效能”，争取全行个贷业务的新突破，努力为全行资产业务高质量发展做出更大的贡献。
来源：农行怀化分行
