“你好你好，我好像被骗了，快帮帮我！”
“怎么办，怎么办，我的钱会不会已经被转走了。”
“求求你们，一定要保住我的钱！”
近日，农行长沙县星沙支行柜员接到一通紧急求助电话，电话的另一头是李女士，她声称今早接到声称为“农行工作人员”的来电，向其说明她原先参与了百万保障金的活动，该活动只有一年试用期，现在需要取消，否则未来将扣除银行卡上的费用。在对方的诱导下，李女士点开对方提供的网址，将银行卡号和密码输入到了网址中，并把卡内26万活期资金转为了定期资金。随后，对方表明现在转为定期已经不会自动扣费了，但还需转移资金后才能取消，并提供了一个虚拟账号。这时李女士开始怀疑情况不对，并因此打电话询问网点对方是否为农行工作人员。
柜员在听完客户的描述后，立马告诉客户对方疑似为诈骗人员，切记不要向其转账，并询问其卡号和电话，告诉客户马上会打回访电话给她。挂断电话后，柜员马上向主管汇报情况，查询银行卡状态以及客户资金是否被转出，发现客户账户余额资金还在，但活期资金已为零。柜员立即致电客户，让客户来网点核查账户状态，确保其资金安全。
不久，客户赶到了网点，经与客户核查，发现客户今天有一笔资金从活期转为定期。主管通过查看客户的聊天记录等信息后，认为对方是诈骗人员，立马帮助客户报警。在警方的指引下，客户对其定期进行现金销户，这时发现银行卡密码已经被对方修改。我行工作人员立马为客户进行密码挂失和重置，并在柜面快速进行定期现金销户，将客户的资金成功取出，确保客户的资金安全。
“谢谢你们，我真是昏了头，幸亏有你们农行。”客户握着工作人员的手激动地说。
△长沙县公安局出具的情况说明中表扬农行工作人员意识到位、反应迅速
筑牢反诈“安全墙”，守好市民“钱袋子”，农行长沙分行行动有力度，服务有温度。践行“金融为民”，切实保护客户的合法权益和财产安全；强化“银警联合”，有效防范和打击电信诈骗；坚持“国之大者"，积极履行了金融机构的社会责任和担当。
来源：农行长沙分行
