凤凰网WEMONEY讯 12月27日，中国保险信息技术管理有限责任公司官网公布2018年保险公司服务评价结果，包括60家财产保险公司，59家人身保险公司，其中互联网保险公司共3家，分别是众安在线财产保险股份有限公司（下称“众安在线”）、安联财产保险（中国）有限公司（下称“安联财险”）、泰康人寿保险有限责任公司（下称“泰康人寿”）。
此次评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。
保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共10 级。
3家互联网保险公司评分最高的是泰康人寿，被评为础级，其次是众安财险，被评为叠叠叠，而安联财险评级为颁颁颁。
据悉，础类，总体服务质量优秀。95分以上为础础础，90-95分为础础，85-90分为础。叠类，总体服务质量良好。其中80-85分为叠叠叠，75-80分为叠叠，70-75分为叠。颁类，总体服务质量较差。其中65-70分为颁颁颁，60-65分为颁颁，55-60分为颁。顿类，总体服务质量差。55分以下为顿。
此外，在60家财产险公司中，8家被评为CCC级，1家被评为CC级，2家被评为C级。59家人身险公司中，7家获评CCC级，1家被评为CC级。（凤凰网WEMONEY 曾仰琳/编辑）
下附2018年保险公司服务评价结果：
表1：财产保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司
CCC
安诚财产保险股份有限公司
BBB
安达保险有限公司
BBB
安联财产保险（中国）有限公司
CCC
安盛天平财产保险股份有限公司
A
北部湾财产保险股份有限公司
BB
渤海财产保险股份有限公司
BBB
长安责任保险股份有限公司
BBB
长江财产保险股份有限公司
BBB
诚泰财产保险股份有限公司
BBB
鼎和财产保险股份有限公司
A
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司
BB
都邦财产保险股份有限公司
BBB
富邦财产保险有限公司
BB
富德财产保险股份有限公司
B
国任财产保险股份有限公司
BBB
国泰财产保险有限责任公司
BBB
华安财产保险股份有限公司
BBB
华海财产保险股份有限公司
A
华农财产保险股份有限公司
B
华泰财产保险有限公司
A
恒邦财产保险股份有限公司
CCC
锦泰财产保险股份有限公司
BBB
劳合社保险（中国）有限公司
CC
乐爱金财产保险（中国）有限公司
B
利宝保险有限公司
BB
美亚财产保险有限公司
CCC
日本财产保险（中国）有限公司
A
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司
CCC
瑞再企商保险有限公司
CCC
叁井住友海上火灾保险（中国）有限公司
BBB
叁星财产保险（中国）有限公司
A
史带财产保险股份有限公司
CCC
苏黎世财产保险（中国）有限公司
C
太平财产保险有限公司
AA
泰山财产保险股份有限公司
BBB
天安财产保险股份有限公司
A
现代财产保险（中国）有限公司
C
鑫安汽车保险股份有限公司
BBB
信利保险（中国）有限公司
BB
亚太财产保险有限公司
BB
燕赵财产保险股份有限公司
BB
阳光财产保险股份有限公司
A
英大泰和财产保险股份有限公司
BBB
永安财产保险股份有限公司
BBB
永诚财产保险股份有限公司
BB
浙商财产保险股份有限公司
BBB
中国大地财产保险股份有限公司
A
中国平安财产保险股份有限公司
AA
中国人民财产保险股份有限公司
AA
中国人寿财产保险股份有限公司
B
中国太平洋财产保险股份有限公司
AA
中航安盟财产保险有限公司
A
中华联合财产保险股份有限公司
BBB
中煤财产保险股份有限公司
B
中意财产保险有限公司
CCC
中银保险有限公司
A
众安在线财产保险股份有限公司
BBB
众诚汽车保险股份有限公司
BBB
紫金财产保险股份有限公司
BBB
表2：人身保险公司服务评价等级
公司名称
服务评级
百年人寿保险股份有限公司
BB
北大方正人寿保险有限公司
BBB
渤海人寿保险股份有限公司
B
长城人寿保险股份有限公司
B
长生人寿保险有限公司
BB
德华安顾人寿保险有限公司
B
东吴人寿保险股份有限公司
BBB
复星保德信人寿保险有限公司
BBB
富德生命人寿保险股份有限公司
B
工银安盛人寿保险有限公司
B
光大永明人寿保险有限公司
BBB
国华人寿保险股份有限公司
A
国联人寿保险股份有限公司
A
合众人寿保险股份有限公司
BBB
恒安标准人寿保险有限公司
BBB
恒大人寿保险有限公司
B
弘康人寿保险股份有限公司
CCC
华汇人寿保险股份有限公司
A
华泰人寿保险股份有限公司
BB
华夏人寿保险股份有限公司
BB
汇丰人寿保险有限公司
CCC
吉祥人寿保险股份有限公司
BBB
建信人寿保险股份有限公司
BB
交银康联人寿保险有限公司
A
君康人寿保险股份有限公司
CCC
君龙人寿保险有限公司
B
利安人寿保险股份有限公司
B
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
CC
民生人寿保险股份有限公司
BB
农银人寿保险股份有限公司
A
前海人寿保险股份有限公司
B
瑞泰人寿保险有限公司
CCC
太平人寿保险有限公司
AA
泰康人寿保险有限责任公司
A
天安人寿保险股份有限公司
BBB
同方全球人寿保险有限公司
CCC
新华人寿保险股份有限公司
BBB
信泰人寿保险股份有限公司
BB
幸福人寿保险股份有限公司
A
阳光人寿保险股份有限公司
BBB
英大泰和人寿保险股份有限公司
BBB
友邦保险有限公司上海分公司
BBB
招商信诺人寿保险有限公司
B
中德安联人寿保险有限公司
B
中国平安人寿保险股份有限公司
AA
中国人民人寿保险股份有限公司
BBB
中国人寿保险股份有限公司
BB
中国太平洋人寿保险股份有限公司
AA
中韩人寿保险有限公司
B
中荷人寿保险有限公司
A
中宏人寿保险有限公司
BBB
中美联泰大都会人寿保险有限公司
CCC
中融人寿保险股份有限公司
B
中信保诚人寿保险有限公司
A
中意人寿保险有限公司
CCC
中银叁星人寿保险有限公司
BBB
中英人寿保险有限公司
BBB
中邮人寿保险股份有限公司
BB
珠江人寿保险股份有限公司
B
